宅配業向けカスハラマニュアル
カスタマーハラスメント対策が、今年10月より義務化されます。厚生労働省は、業種別カスハラ対策企業マニュアルとして、スーパーマーケット編に続き、宅配業編を公表しました。宅配業を営む企業様にとっては、非常に参考になる内容となっています。
例えば、宅配業においてカスハラに該当しうる行為の例として、「今すぐ荷物を持ってこい、などの強い命令口調」「配達の度に繰り返される理不尽なクレーム」「物品の破損や配達遅れに対する過度な謝罪の要求」「営業時間外に配達しろ、などの特別扱いの要求」等が挙げられています。
また、宅配業以外の企業様でも、業務上、宅配業者に集荷等を依頼する場合も多いと思われます。このような場合には、貴社の従業員がカスハラを「する側」にならないように、注意する必要があります。このような観点からも、有益な内容のマニュアルとなっていますので、ご参考にされてはいかがでしょうか。
