愛知県のカスタマーハラスメント防止条例について

来年中に、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止のための措置が法的義務化されるのに先立ち、各都道府県がカスハラ防止条例を制定する動きがひろがっています。愛知県は、「愛知県カスタマーハラスメント防止条例」を２０２５年７月に公布しており、同年１０月１日に施行されました。

これに伴い、愛知県はWebサイト「あいちカスハラ防止対策ナビ」を公開し、カスハラの基礎知識等の情報提供や、ポスター・ロゴ等の啓発物提供を行っています。今後、イベントセミナー情報や研修動画も公開される予定とのことです。また、同サイトには、「県の取組」として、条例本文や、ガイドラインも掲載されています。

ガイドラインによると、カスハラ対策に取り組むべき主体は、「県、事業者、就業者および顧客等」とされ、それぞれの定義や責務が示されています。事業者に期待される取組として、(1)事前防止、(2)初動対応、(3)事後対応のステージ別に、対策が示されています。罰則は定められていないものの、企業にはこのガイドラインに沿った対応が求められます。ガイドラインには、カスハラの具体例なども分かりやすく記載されておりますので、ぜひご一読いただき、対策を講じられることをお勧めいたします。

愛知県
「あいちカスハラ防止対策ナビ」